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假期間,亞馬遜大批賣家遭遇平臺殺手

發布日期:2019-01-22 點擊:

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假期剛結束,就有賣家在群里哀嚎,短短三天假期自己的listing已經被毀的面目全非!這些無良操作無孔不入,不所不用其極,不少賣家瑟瑟發抖,這個春節要怎么過。

1、大批退貨發生

旺季過去了,退貨潮來臨,但是小二今天說的不是這個退貨,而是一波惡意退貨,各位賣家要提防。

據賣家描述,十幾天前有個顧客一小時內給我下了十個訂單總共22件產品,就在這幾天全退完了。。。理由還寫的是沒收到貨。

元旦假期間,亞馬遜大批賣家遭遇惡意退貨及惡意差評

我們賣家都知道,這肯定是不可能發生的事情,雖然平臺可能在旺季遇到偶有漏件,但是10個包裹怎么可能全部漏掉!

無奈,明值得被坑只能聯系后臺客服咨詢訂單情況,結果后臺case又讓咨詢前臺客服,結果得到的回復是:客戶填寫沒收到貨就可以直接退款,不需要確認。

亞馬遜的客戶至上原則卻要第三方賣家買單!單單這10個訂單就讓我賣家損失了110美金,還不包括退回可不可售的產品。

這里小二要說一下:

亞馬遜規定,客戶沒收到貨是要賣家自己承擔運費的,至于退回來的產品沒問題的話可以重新再上架,有問題的才會考慮賠償。

關于上面這波騷騷操作,小二不多說大家也都懂,絕對是被競爭對手盯上了。

有的同行就喜歡這么的玩,自己不好好運營,看見別人上了產品就開始去惡搞,弄一個黑號搞破壞,沒有任何人品可言。

2、差評權重遠高于好評

有賣家說自己更扎心,一款產品總評論數已經有600多條,但是假期間來了幾條差評,星級從4.3直接降到4.2,眼看著銷量嚴重下滑缺沒辦法解救,做了些措施都沒看到效果,還在一路下滑。

大家別小看4.2和4.3的差別,大類排名下降了3000多,整個李思婷大概每天100單左右,現在已經降到整個李思婷日均銷量為40單左右。

賣家做了如下三步操作,仍然無果↓↓↓

1. 相對應廣告已經進行了優化(手動廣告表現好的詞調高競價,自動廣告否定一些不相關的詞之類的);

2. 對應廣告組的廣告預算也調高了,催評模板也重新優化了;

3. 文案里的圖片也優化改良了。

面對競爭對手評分都在4.3以上的時候,這位賣家的李思婷只會表現的越來越糟糕,差距會越來越大,好好的一個產品可能就這么一次差評全毀了。至于說誰上的這個差評,小二不予多說,現在整個平臺的競爭程度有目共睹。

這里普及一些可以大大提高效率的運營工具,能幫賣家快速匹配出差評訂單,定時通知賣家。

2019年剛剛開始,小二要提醒各位,想賺錢的前提是listing安全、賬號安全,在自己本分運營的同時也要留個心眼,害人之心不可有,防人之心不可無。希望這一年各位賣家都能運營的順風順水,遠離這些無良的平臺殺手。

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